近年，随着国内旅游市场的日趋成熟与开放、自助旅游方式的日渐活跃，国内现有的以咨询与集散两大服务为主体的旅游服务中心逐渐不能满足游客对旅游服务的多元化与个性化需求。奇创旅游规划咨询机构在《吉林暨长春市旅游服务综合体方案设计》首次提出“旅游服务综合体”的模式，将城市综合体的开发运营模式与旅游综合服务功能完美嫁接，向游客提供一个旅游全要素服务的集中场所，开创了国内旅游服务中心2.0时代。

       一、长春旅游服务综合体的建设背景

       2008年，奇创机构编制了全国首个针对全省范围内的旅游综合服务区的专项系统规划——《吉林省旅游综合服务区发展规划》。该规划通过对国外大量旅游服务中心的深入研究，首先明确了旅游综合服务区是什么的基本问题，总结出七大功能：信息、集散、游乐（包括娱乐、购物、餐饮）、住宿、商务、配套和居住。结合吉林省的旅游与交通等情况，方案解决了建什么、在哪建与怎么建三个关键问题，并确立了长春市作为区域旅游服务中心的地位。《吉林暨长春市旅游服务综合体方案设计》便是在此规划基础上的深化与落实。

       二、旅游服务综合体的建设基础与建设理念

       旅游服务综合体概念的提出首先是基于近年来国内外各类城市综合体的成功开发与运营。

       城市综合体，通过一组建筑物实现多种城市功能空间的相互组合与价值互补，这种高效率的建筑综合体，现已成为当今大型城市主流建设模式。城市综合体呈现的种种特征与旅游综合服务功能都存在天然的契合性。城市综合体高效便捷的交通体系与旅游服务的交通集散功能相契合，城市综合体智能灵活的管理设施系统是实现旅游服务信息咨询功能智能化的基础，城市综合体合理有机的业态组合为旅游服务融合娱乐、餐饮、购物、住宿等多业态提供了实施可能，城市综合体拥有城市或区域中心的区位优势可实现旅游服务设施的市民游客共享，城市综合体高度集约的功能复合可在同一连续空间内实现旅游服务的多重功能，城市综合体所具备的这些功能与特征都为旅游服务综合体的构建提供了实施基础。

       其次基于长春市自身的区位交通、城市发展与旅游资源等条件。长春不仅是吉林省的中心城市，也是东北地区天然地理中心、东北亚几何中心与十字经济走廊核心，因此长春旅游服务综合体可打造成为东北区域的服务中心，辐射整个大东北。同时，长春的城市生态、冰雪资源、汽车产业与城市文化基底等，在东北地区都具有较好的代表性，为旅游服务综合体打造区域文化体验式展示平台提供了基础。

       在此基础上，长春旅游服务综合体便应运而生：以城市综合体的建设运营模式为基础，在强调旅游咨询、集散、中介服务等综合服务功能的基础上，有机组合餐饮、住宿、娱乐、购物等旅游要素型服务功能，为游客提供一个功能复合的一站式服务平台，为旅游企业提供一个高效集中的经营平台，为政府提供旅游公开管理的集中载体，开辟了旅游服务中心建设的新模式，实现了从服务中心的服务综合体的转变。

       三、“旅游集散中心”到“旅游服务综合体”的四大转型

       1、从旅游综合服务到旅游吸引物

       传统的旅游服务中心通常提供的是信息咨询、交通集散等辅助性服务，游客的停留时间常常是几小时甚至几分钟。旅游服务综合体在强化服务功能的基础上，颠覆传统意义上吸引物为主、要素为辅的观念，以服务为载体，将服务本身作为旅游吸引物来规划建设。通过东北地域风格建筑、关东文化主题住宿、东北民俗娱乐体验、东北特色美食与购物、历史文化互动体验馆等，构筑具有旅游吸引力的服务综合体，为游客提供了一个可逗可留、可居可游的服务空间。

       2、从服务枢纽到服务基营。

       传统的旅游服务中心往往只是游客前往目的地过程中的一个中转枢纽。长春旅游服务综合体以其中心的区位优势、便利的交通与丰富的休闲体验活动为游客构建了一个大本营，并与周边旅游目的地共同形成一个基营式旅游空间。通过智能化、数字化的信息管理与咨询服务，游客在此获取旅游地的基本介绍、交通状况、游客量实时动态，完成旅游前的线路规划、组织与安排；通过集中式的食、住、购等要素型服务，游客可将此作为旅途过程中的能量补给中心。更大范围来说，服务综合体还将助推长春市树立整个东北地区旅游基营的地位。

       3、从服务节点到一站式服务中心

       自助游时代，游客对旅游服务的需求更加全面化、多元化、个性化。单一化的旅游服务节点已不能满足自助游客的这些需求，旅游服务综合体针对不同年龄、不同类型、不同消费层次的游客提供高度细分化和高度差异化的旅游服务，实现旅游信息发布与查询、旅游咨询、线路安排、自助游集散、旅行者组织服务、旅游信息指南、旅游投诉处理、餐饮、住宿、加油、供水、供电、车辆维护、小憩等一站式的综合服务。

       4、从宣传窗口到体验式营销平台

       传统的旅游服务中心还具备旅游宣传与推介等营销服务功能，主要通过多媒体宣传片、纸质推介资料、服务人员的头口推荐等方式，对服务区辐射范围内的旅游目的地进行推广宣传。旅游服务综合体则是通过体验式营销方式使旅游地的宣传与推广更加立体与丰满，从而营造区域旅游整体形象，构建区域旅游体验式营销平台。在这一点上，国外旅游服务中心的经验颇具借鉴价值。如韩国首尔旅游服务中心的韩服试穿体验、韩流文化馆、韩式美食体验馆、韩国民俗游戏活动体验、传统工艺体验等；日本东京旅游服务中心的茶道、折纸、插花与工艺体验等。长春旅游服务综合体主要从以下两个角度开展体验式营销：一是从游客感知体验角度，对服务场景、服务设施进行风格包装与氛围营造；二是从游客参与体验角度，设置游客文化体验互动馆、参与式活动体验项目等，实行区域旅游地的体验式营销。

       此外，旅游服务综合体在升级旅游服务中心建设模式的同时，还将推动旅游各要素产业、关联产业的集聚，并发挥城市综合体的综合效应，拓展城市化发展过程中的新兴潜力空间。

       目前，总投资60亿、占地50公顷的长春旅游服务综合体项目已在紧锣密鼓的工程建设当中，预计2015年建设完成。建成之后，将以全方位的旅游服务迎接世界各地前往吉林省乃至大东北的游客。