9月20日下午国家旅游局局长李金早、江苏省政府副省长许津荣一行来到位于常州市武进经济开发区的国家智慧旅游公共服务平台基地考察项目建设情况，并共同为平台揭牌。
 

       国家智慧旅游公共服务平台坚持“政府服务于市场，大众服务于大众”的建设理念，具备旅游行业云、全媒体交互方式、大数据及认知计算三大创新能力；旅游行业云整合行业资源，提供应用服务接口，实现全行业信息共享；全媒体交互方式实现游客、涉旅企业和政府管理部门之间的互动，为游客提供投诉及问答服务，提升行业公共服务水平；大数据集成平台汇集旅游全要素的行业数据，为政府监管和企业经营提供数据分析、决策支持和应用服务。
 

       国家智慧旅游公共服务平台致力于营造旅游新生态，建立具有公信力的开放平台，促进旅游行业良性、健康的发展。
 

       12301国家旅游服务热线，目前已经实现12省区集中接诉，预计10月1日前陆续还将有12个省也可完成接入。实际上，游客关注12301全球投诉服务微信公众号后，即可实现手机一键投诉。通过关注12301微信企业号，各级旅游部门的监管和执法人员，以及涉旅企业相的关负责人可利用手机随时同步了解辖区内对该涉旅企业的投诉情况，并做出相应的处理。