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旅游景区创A升A专题
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我国A级景区评定与管理
广西旅游规划设计院 发表时间：2015-07-23 10:27:30 来源：
一、规范依据：主要规范一：《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准 （修订）（GB/T17775－2003）中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局于2004年10月28日发布，2005年1月1日执行。《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)，包含《旅游景区服务质量与环境质量评分细则》、《旅游景区景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》三大细则；强化以人为本的服务宗旨，增加细节性、文化性和特色性要求；细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。主要规范二：《旅游景区质量等级管理办法》 （旅办发[2012]166号）该办法用于规范旅游景区质量等级评定程序，监督等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行；于2012年4月16日国家旅游局（旅办发[2011]166号）公布，自2012年5月1日起施行；该办法是对2005年《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局 第23号令）的修订版本；最大的改动是5A景区的参评条件之一，从满1年的4A景区变更为满3年的4A景区；对A级景区评定的流程更加明确与严格。相关规范：《关于做好5A级旅游景区复核和创建工作的通知》（2009年7月1日）专门针对5A景区的要求；主要涉及申报原则、申报材料、创建与评定基本程序和相关要求。
二、评定标准：
《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准 （修订）（GB/T17775－2003）评分细则 分值 5A景区标准 4A景区标准 3A景区标准 2A景区标准 A景区标准 评定项目 细则一 服务质量与环境质量
216个评分点1000分 950分 850分 750分 600分 500分 旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护 细则二 景观质量
9个评分点100分 90分 85分 75分 60分 50分 资源吸引力 、市场吸引力 细则三 游客意见
17个评分点100分 90分 80分 70分 60分 50分 游客抽样满意度调查 游客量
（万人次）海内外旅游者 60分 50分 30分 10分 3分 - 海外旅游者 5分 3分 - - - - 细则一：《服务质量与环境质量评分细则》
八个方面，44个大项，118个小项，216个评分点。
八大方面中，游览和综合管理占分最大；大项中，可进入性、游客中心、厕所、环境氛围等占分高。
细则二：《景观质量评分细则》
- 观赏游憩价值（25分）
- 历史文化科学价值（15分）
- 珍稀或奇特程度（10分）
- 规模与丰度（10分）
- 完整性（5分）
- 知名度（10分，游客量的硬性要求）
- 美誉度（10分，参考细则三 “总体印象”得分值）
- 市场辐射力（10分）
- 主题强化度（5分）
考评重点为资源要素价值与景观市场价值；9项评价因子，各评价因子分四个评价得分档次。
“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A；
细则三：《游客意见评分细则》
1调查方
《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
2调查规模
发放规模应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。
3评分项
外部交通、内部游览线路、观景设施、路径指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护、总体印象。
评分档次：很满意（20分），满意（15分），一般（10分），不满意（0分）
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