在广泛向社会征求意见后，文化和旅游部于5月21日正式发布了《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）。

　　旅游业是满足人民群众美好生活需要的重要领域。近年来，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。但从高质量发展阶段的新要求来看，旅游服务质量意识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强、质量基础设施不完善、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续提升动力不足等问题依然突出，旅游服务质量仍是旅游业高质量发展的制约性因素。为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的重大决策部署，推动“十四五”时期我国旅游业高质量发展，文化和旅游部出台了《指导意见》。

　　《指导意见》提出，“十四五”时期，要把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系。到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。

　　《指导意见》明确了六个方面29项重点任务。包括：落实旅游服务质量主体责任，培育企业质量文化，提升质量管理水平，促进企业服务创新，增强旅游服务质量保障，发挥行业组织作用；培育优质旅游服务品牌，培育壮大旅游服务品牌，完善旅游服务品牌建设制度，建立旅游服务品牌创建激励机制，加强旅游服务品牌宣传推广；夯实旅游服务质量基础，推进旅游服务相关标准制修订工作，加强标准宣传和实施，开展质量监测评价，探索建立旅游服务质量认证体系；加强旅游人才队伍建设，加强导游队伍建设，举办旅游服务技能竞赛，完善教育培训体系，大力培养旅游服务质量人才；加快推进旅游信用体系建设，完善旅游市场信用监管制度，完善信用承诺制度，推进信用分级分类监管，严格失信名单管理，建立信用修复机制，拓展信用应用场景；加强行业旅游服务质量监管，构建高效协调的旅游服务质量监管体系，加强综合执法工作，坚持包容审慎监管，创新质量监管方式，健全公平竞争审查机制，加强游客权益保护。