文化和旅游部资源开发司司长单钢新 徐想 摄

　　8月27日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍文化和旅游赋能全面小康有关情况。文化和旅游部资源开发司司长单钢新表示，近年来，文化和旅游部围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，让“说走就走的旅行”变成现实，为人们享受旅游生活提供了有力支撑。

单钢新从4个方面介绍了文化和旅游部在发展智慧旅游赋能全面建成小康社会方面的有力举措。

　　一是提升智慧旅游服务质量，方便百姓安心出游。目前，智慧旅游服务已覆盖旅游全过程，形成酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订模式。为推进预约旅游、错峰出行，文化和旅游部印发了《智慧旅游景区建设指南》。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已超过6000家，5A级景区除了开放式景区外均已实现分时预约，4A级景区线上预约覆盖率超过75%；国有旅游景区将于今年年底前全部实现在线预约预订服务。

　　二是丰富智慧文旅产品供给，满足百姓旅游新需求。文化和旅游部以需求为导向，引导开发数字化文化和旅游体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助数字技术激发新活力、展示新魅力。比如，故宫博物院推出云游故宫项目，将故宫内的古建筑通过VR技术在网上呈现，并制作沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人互动。

　　三是强化智慧旅游管理，保障百姓放心畅游。文化和旅游部不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高游客投诉快速处理能力，切实提升旅游管理水平。比如，江苏的“啄木鸟”投诉系统实时受理公众旅游投诉；云南利用网络平台处理旅游投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天。

　　四是通过数字智慧赋能，不断提升适老化服务水平。针对老年人面临的智能技术运用困难，文化和旅游部推动各地通过数字赋能，提供更多适老化的智能服务产品。比如，河北、浙江等地实现“健康码后台核验”功能，老年人通过刷身份证等方式，后台核验绿码后即可进入景区。

　　单钢新表示，下一步，文化和旅游部将进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质、丰富旅游体验，不断提高游客的满意度，让智慧旅游为小康生活添光增彩。

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